Welche Zahlungsmethoden kann ich benutzen?

Bestellung nach Hause:

Sie können in unserem Online-Shop folgende Zahlungsarten verwenden:

1. Vorauskasse:

Bei dieser Zahlungsmethode gewähren wir einen zusätzlichen Rabatt in Höhe von 3% auf den Warenwert Ihrer Bestellung.

2. Nachnahme:

Es fallen Nachnahmegebühren in Höhe von 4,25 € zzgl. einem Übermittlungsentgelt in Höhe von 2,00 € für unseren Paketdienstleister DHL an.

3. Kreditkarte:

Folgende Kreditkarten werden von uns akzeptiert: Mastercard und Visa.

4. Giropay:

Zur Benutzung dieser Zahlungsart benötigen Sie ein für das Online-Banking freigeschaltetes Girokonto der Postbank, Sparkassen oder Volks- und Raiffeisenbanken. Nach Eingabe der Kontonummer und Bankleitzahl werden Sie auf ihre persönliche Bankseite weitergeleitet, auf der Sie die Überweisung mit PIN und TAN ausführen können. Weitere Informationen über Giropay finden Sie unter www.giropay.de 

Bestellung in Ihre Videothek:

Bei Bestellung in Ihre Videothek können Sie die Ware bequem bei Abholung bar bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand in die Videothek:

Wir erheben auf die in Videotheken versendeten Artikel keine Versandkosten. Alle Produkte können Sie dort ohne Versandkostenaufschlag abholen.
Dies gilt auch für FSK 18 Artikel bzw. Uncut-Filme / Uncut-Games.

Versand nach Hause:

Ab 40,00 Euro Warenwert fallen keine Versandkosten an - beträgt der Warenwert unter 40,00Euro betragen die Versandkosten 2,95 € an.

Wie werden FSK 18 Artikel nach Hause versendet:

Artikel, die keine Jugendfreigabe besitzen, werden von uns über den Paketdienst DHL mit dem Verfahren "Identitätsprüfung mit Altersüberprüfung" versendet. Für dieses Verfahren fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 2,00 € für die Überprüfung Ihrer Angaben an.

Welche Zusatzangaben muss ich für den FSK 18 Versand machen:

Wenn Sie gerne Artikel ohne Jugendfreigabe bestellen möchten, müssen Sie in Ihren Kundendaten folgende Zusatzinformationen hinterlegen:

1. Ausweisart

2. Ausweisnummer

3. Ausstellende Behörde

Wer kann die Bestellung entgegennehmen:

Um die Vorgaben des Jugendschutzgesetztes zu erfüllen, können Sie FSK 18 Sendungen immer nur persönlich entgegennehmen. Bei der erstmaligen Übergabe einer Sendung werden zusätzlich Ihre Ausweisangaben überprüft. Bitte halten Sie deshalb das im Web angegebene Ausweisdokument bereit. Bei fehlerhaften Angaben ist eine Auslieferung nicht möglich.

Kann ich bei world-of-video.de Filme online leihen?

Auf unserer Website können Sie sich über das aktuelle Verleihprogramm in unseren Videotheken informieren, aber keine Artikel online ausleihen bzw. reservieren. Auskünfte zu Verleihprodukten beantworten Ihnen gerne die Mitarbeiter der Videotheken. Eine Übersicht unserer Videotheken finden Sie hier.

Ich kann das Anmeldeformular für meine Videothek nicht öffnen.

Zur Ansicht  des Anmeldeformulars oder  zusätzlicher Dokumente im PDF-Format ist der Acrobat Reader oder ein entsprechendes Browser-Plug-In erforderlich.Bitte installieren Sie den Acrobat Reader.

Hier können Sie den Acrobat Reader kostenlos downloaden.

Warum bekomme ich meine Zugangsdaten nicht per E-Mail?

Oftmals liegt dann ein Fehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vor. Bitte überprüfen Sie in diesem Falle nochmals Ihre Angaben.
Sollten Sie noch weitere Fragen zum Thema Zugangsdaten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@w-o-v.de

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern zur Zeit keine Waren ins Ausland.

Ich habe mich für ein Produkt in Ihrem Shop entschieden, es ist jedoch leider im Moment nicht verfügbar. Kann ich trotzdem bestellen?

Leider können Sie die Artikel nicht bestellen. Wir möchten mit der Abbildung der Produkte zeigen, dass diese einmal verfügbar gewesen sind. Wir haben aber keinen Einfluss auf eine Neuvermarktung beziehungsweise den neuen Preis, so dass wir diese Titel nicht zum vorbestellen anbieten können. Sobald wir vom Lieferanten die Informationen über neuen Erscheinungstermin und die Konditionen  erhalten haben, geben wir Ihnen diese Artikel natürlich wieder umgehend zur Bestellung frei.

Wie kann ich mein Passwort und Benutzernamen ändern?

Um Ihre persönlichen Einstellungen ändern zu können, loggen Sie sich bitte ein. Danach sehen Sie links das Menü "Kundenkonto". Klicken Sie bitte den Auswahlpunkt "Zugangsdaten“ an. 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Um Ihr persönliches Passwort anzufordern, klicken Sie bitte auf den Button "Passwort vergessen". Diesen finden Sie in der Mitte der oberen Menüleiste  neben dem "Login" Button.

Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: service@w-o-v.de

Wie und wann erreiche ich den Service?

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da:

Tel.  06128/4896-199
Fax. 06128/4896-222

Mo. bis Fr. 09.00 - 17.30 Uhr
Freitags nur bis 15.00 Uhr

Sie können uns natürlich auch jederzeit eine schriftliche Nachricht unter:
service@w-o-v.de hinterlassen.

Warum wurde mein Konto gesperrt?

Sind Sie bereits zum zweiten Mal an die Abholung Ihrer Bestellung erinnert worden?
Falls Sie Ihre Produkte nicht nach der zweiten Erinnerung abholen, werden Sie automatisch gesperrt, bis Sie Ihre Bestellung in der Videothek abholen. Sollten Sie keine offenen Bestellungen haben und dennoch gesperrt sein, wenden Sie sich bitte an: service@w-o-v.de

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Gehen Sie eingeloggt zum Bereich "Kundenkonto" (Menü auf der linken Seite). Wählen Sie "Bestellungen". Sie sehen nun alle Ihre getätigten Bestellungen. Gehen Sie auf den Auftrag, den Sie stornieren möchten und wählen Sie "Details". Die Details zur Bestellung werden nun eingeblendet. Auf der rechten Seite sehen Sie die Funktion "Stornieren". Wählen Sie "Stornieren". Wählen Sie den "OK"-Button: Somit ist Ihre Bestellung storniert.

Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, wenden Sie sich an:
service@w-o-v.de

Was mache ich mit defekter Ware?

Bestellung nach Hause:

Sollten Sie einen Mangel oder Defekt an Ihrem bestellten Artikel festgestellt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: service@w-o-v.de . Wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und kümmern uns um den Umtausch oder Ersatz.

Bestellung in die Videothek:

Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre World of Video-Videothek und erklären Sie dem dortigen Mitarbeiter, welchen Mangel Ihre DVD aufweißt. Ihre Videothek wird sich dann direkt mit uns in Verbindung setzen, damit ein umgehender Austausch der Ware veranlasst werden kann.
Sollten Sie noch weitere Fragen zu fehlerhaften Auflagen, oder Mängeln an DVDs haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: service@w-o-v.de.

Ich habe Probleme mit der Anzeige der Website?

Browser und Bildauflösung
Aufgrund der Vielzahl der verfügbaren Browsertypen können wir die korrekte Darstellung der Website nur für Standard-Browser wie Microsoft Internet Explorer ab Version 7 oder Mozilla Firefox gewährleisten. Die Seiten sind auf eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Bildpunkten optimiert.

Cookies und JavaScript
Um das Portal und seine Anwendungen nutzen zu können, müssen Sie die Speicherung von Cookies zulassen und es wird empfohlen die JavaScript-Unterstützung zu aktiviert. Die entsprechenden Einstellungen nehmen Sie bitte beim Mozilla Firefox unter "Bearbeiten / Einstellungen / Erweitert" und beim Microsoft Internet Explorer unter "Ansicht / Internetoptionen / Erweitert" vor.

SSL -Verschlüsselte Verbindung
Um die SSL-Technologie nutzen zu können, benötigen Sie einen SSL-fähigen Browser. SSL-Browser ist zum Beispiel der  Microsofts Internet Explorer ab Version 5.0. (Beachten Sie, dass einige ältere Browser-Versionen keine SSL-Sitzungen unterstützen). Da dieser nur eine sehr niedrige Verschlüsselung unterstützt, benötigen zusätzlich ein security Update. Daher empfehlen wir ein Update Ihres Browsers auf eine aktuelle Version. 

Wenn Sie noch keinen SSL-fähigen Browser besitzen, können Sie einen solchen Browser

Bei Problemen mit der Anzeige oder Funktion der Website hilft in den meisten Fällen ein Update Ihres Browsers, das Sie kostenlos von den folgenden Adressen beziehen können: über einen der folgenden Links herunterladen.

• Microsoft Internet Explorer 8 - (Windows)
• Mozilla Firefox (Windows)
• Mozilla (alle Systeme)
• Camino (Mozilla für MacOS) 
• Opera 7 - oder höher (Windows, Linux).
• Safari - von Apple (MacOS).
• Konqueror - (Linux KDE)

Welche Plug-Ins (Zusatzprogramme zum Browser) sind nötig um die Seite optimal anzuzeigen?

Für die Anzeige von Trailern im Mpeg-Format benötigen Sie einen Video-Player. Die meisten aktuellen Betriebssysteme werden bereits mit einem fähigen Player ausgeliefert, wie Windows XP mit dem  Windows Media Player 9 oder neuer. Unter Umständen werden Sie denoch aufgefordert ein Videoplayer-Plugin zu installieren, das Sie von einer der folgenden Quellen kostenlos beziehen können:

Windows:

• Microsoft Windows Media Player
• Apple Quicktime
• VLC media player

Mac OS X:

• Apple Quicktime
• Microsoft Media Player
• VLC media player

Linux:

• VLC media player (für die korrekte Darstellung von Animatinen ist das ebenfalls frei erhältliche Macromedia Flash Plug-In erforderlich.)

• Macromedia Flash Plug-In und das Shockwave Plug-In erhalten Sie hier